Первый Украинский ножевой форум - НОЖиК
Ринок => Заказы в Интернет-магазинах => Черный список => Тема розпочата: Fes від 18 Грудня 2018, 11:48:46
-
Зарекался что-то покупать у этого говнистого посредника, но, блин, предложение показалось очень выгодным - оплата частями на 8 месяцев, и я таки купил (хотя это слово стоит поставить в кавычки) стабилизатор напряжения Укртехнология НСН-12000 Optimum
И вот моя эпопея:
18 ноября, в воскресенье, оформляю заказ и плачу первый взнос.
На мой вопрос - "когда отправите?" - ответ - "в четверг". Сразу показалось странным - почему через 4 дня, а не на следующий? Написано ведь "есть в наличии"? Ну да ладно.
Стабилизатор получаю в субботу - т.е. почти через неделю после оплаты. Это нормально?
Далее спорт вприпрыжку с приседанием - агрегат как-то странно работал, вырубался при входящем 130В и нагрузке всего в 4 кВт (хотя в характеристиках написано совсем другое) Поработал он в таком "режиме" три дня и загорелось "Авария", отправляйте в сервисный центр.
14 дней (время возврата без всяких объяснений) не прошло, и я отправляю товар в этот долбаный магазин. Адрес оказался даже не в Киеве, а в Броварах.
Спустя 3 дня я получаю СМС "товар получен, с Вами свяжутся"
Проходит неделя (!) - со мной никто не связывается. Пытаюсь "связаться" сам, но вот что интересно - на сайте этой Розетки указаны только киевские телефоны, бесплатный "горячей линии" (0-800-303-344) хрен где найдешь, но я таки нашел. И он - в Полтаве! Отвечают по нему через пень-колоду, часто просто не отвечают, но в результате многократного вызванивания в течении дня и после 20-ти минутного прослушивания музыки я таки услышал голос живого человека. На мои вопросы ответ - "товар на экспертизе, она может продолжаться 14 дней". Какая, блин, двухнедельная экспертиза? Для проверить внешний вид, комплектность - сохранность пломб нужно ДВЕ НЕДЕЛИ? На мой вопрос "почему так долго?" ответ - "сервисный центр загружен, у него возвраты со всей Украины". (Какой же товар вы продаете, если завалены возвратами? Но это так, вопрос риторический)
В общем проходит еще несколько дней и наконец-то 15 декабря, в субботу(!), в 9 утра (!) мне звонят - "замена готова, мы Вам вышлем во вторник" (т.е. - сегодня) Прошу перезвонить в понедельник для уточнения деталей - обещают позвонить в то же время, т.е. в 9.00. В понедельник, ясный перец, никто не звонит. В обед (наверное с 15-й попытки) дозваниваюсь сам. Ответ - "с Вами свяжутся сегодня, ожидайте". Ожидаю. Фиг кто звонит. Но сегодня утром, в те же 9.00 таки звонят. Спрашиваю - "когда отправите? Обещали сегодня", ответ - "в пятницу"
Блин, ну какого хера в пятницу, когда замена в наличии, обещали во вторник? Менеджер что-то бубунит о неимоверной загруженности. Мне все это надоедает и я прошу разорвать договор и вернуть мне мои деньги. Ответ - "в течении недели" (в чем я глубоко сомневаюсь).
Итого - месяц назад (день в день) я оплатил товар.
На сегодня я не имею ни товара, ни денег на счету.
Десять раз подумайте перед тем, как что-то заказывать в этом "супермаркетепосреднике" - лучше, безопаснее, быстрее выйти на прямого продавца. Пусть это будет несколько дороже, зато без головняка и лапши на уши...
-
так так
розетка уже не та розетка {no} #8
в мене подібна вашої ситуації була влітку, в спеку замовив там холодильник, прийшлось на сух пайках мені сидіти три тижні поки пришло замовлення, дружина сказала "нема холодильника - нема їжі, для того, щоб кисло я варить і переводити харчі не буду"
с тих пір розетку використовую на кшталт "єкаталога", лише для моніторингу товару та цін, є набагато кращі ресурси з вигоднішніми цінами і доставкою. гугл в поміч
не ми перші не ми останні
-
Издержки МаркетПлейс {sm}
-
та не знаю що це (МаркетПлейс), але то все закореніла безвідповідальність та безкарність.
в нашій країні захист споживачів лише на папері. від магазинів до комунальщиків
-
Не знаю нащо купувати, особливо габаритну та складну техніку, якщо є інші продавці, той же Ельдорадо, який надає ту ж саму привабливу фішку - оплату частинами від Приватбанку і магазини якого є в кожному обласному центрі і не тільки.
У Розетки, ясна річ, асортимент на порядок кращий, але... ризикнув я там купити один раз і поки досить (купував SSD по акції, дуже ціна була приваблива і нічого, працює добре).
Іншого разу вибирав товар, помістив в корзину, натиснув "оплатити" через оплату частинами, а потім передумав і ні даних картки не вводив, ні не підтверджував оплату, передумав і викинув товар з корзини. Яке було моє здивування, коли через пару хв. мені прийшла СМС, що товар буде відправлено сьогодні ж і забрати я його можу завтра на НП в себе в місті. Це так мене здивувало, що я швиденько знайшов номер на їх пряму лінію, додзвонився і запитую: "Як так?. Я не оплачував товар, чого він до мене їде, з якої радості?"
Мені пробубніли щось про збій в системі, пару разів перепитували чи я дійсно хочу відмовитися і скасувати замовлення, потім з зітханнями таки відмінили."
Тому... до Розетки я ставлюся обережно, як і належить ;)
-
той же Ельдорадо, який надає ту ж саму привабливу фішку - оплату частинами від Приватбанку
Угу, але на 3 сплати - в Розетці було 9
-
Так, в Ельдорадо різний підхід до різних товарів. На дещо взагалі нема оплати частинами (як і в Розетці, до речі), на дещо кілька платежів, а дещо і до 25 платежів. Я так взяв пралку Бош в них. Прийшов, оглянув її в магазині і пішов оформляти на 25 платежів. А менеджер почав вмовляти перевести на 10 платежів і за це дав у подарунок сковорідку Тефаль за 1150 гривень (15% відсотків від ціни пралки), я і погодився :_)
Мобілку брав дружині теж: або на 6 частин з чохлом у подарунок, або на 10 частин, але без подарунка. Взяв на 10 частин, бо чохол там був поганенький.
-
Так на біса Ви пишете
Не знаю нащо купувати, особливо габаритну та складну техніку, якщо є інші продавці, той же Ельдорадо, який надає ту ж саму привабливу фішку
Аби писати?
І до чого тут той Ельдорадо, коли тема зовсім про інше?
Чи мені теж потрібно викласти величезний перелік того, що я купував за сервісом "оплата частинами", але тільки не в Розетці?
-
Теж мав з Розеткою гіркий досвід, хоча я таки все стерпів і дочекався. З того часу там не купую. В топку #8
-
Аби писати?
І до чого тут той Ельдорадо, коли тема зовсім про інше?
то було швидше до seroggaa, з його випадком
хоча і в Вашому випадку причина Вами ж висловлена
но, блин, предложение показалось очень выгодным - оплата частями на 8 месяцев
-
Теж мав гіркий досвід з розеткою. З телефоном була лабуда. 200$ подарував козлам.
Категорично не рекомендую {_17}.
-
Колега по роботі тричі замовляв і тричі вертав товар. Довго ми його
підй глузували. Але нам простіше, ми в Києві, 30 хв. на метро.
Після того, як уже писали, розетка гарна як каталог.
Але інколи спиртне замовляємо, але самі забираємо.
-
А мені як сервіснику (представник офіційного дистрибютора в Україні кількох брендів) Розетка останнім часом три рази (не ваше? :D )вертала товар, "не працює".
Всі три рази все працює.
Раз у вертушці вінілу користувачу здалось, що воно аж занадто тихо - а те, що є вбудований фонокорректор і потрібно натиснути кнопочку "on" ніхто не здогадався.
Другий - "не читає флешки", а те, що воно підтримує тільки ФАТ, теж велика мабудь таємниця, бо в книжечку глянути лінь.
Третій в тому ж дусі.
І про строки - дзвонив, писав їм, що все працює, забирайте. Другий тиждень нікого нема. А з того боку клієнти на сервіс матюкаються...
-
Ні, не моє - в мене реально не працювало (як - див. вище)
І скаржуся я не на сервіс виробника, а на "сервіс" сраного посередника
-
Добрий день. Кiлька разiв користувався розеткой . Все було нормально. Проблеми напевно з продавцем а не з платформою.
-
Угу - "експертиза" два тижні, потім - "відправимо у вівторок", а у вівторок - "відправимо у п'ятницю" - то звісно, що проблеми з продавцем {))}
-
Про "ваше-не ваше" я до повідомлення вище мого.
А про строки - написав же "веселе" про Розетку.
Клієнт повернув в магазин. Розетка через пару днів передала мені, як сервіснику. Я день перевіряв, ввечері відписав - "забирайте". Розетка не забирає другий тиждень. І мабудь клієнтам разказує про "загружений сервіс". :)
-
І мабудь клієнтам разказує про "загружений сервіс"
Саме так. А ще вони розповідають про черги до того самого сервісу, про величезну зайнятість менеджерів, про неймовірну завантаженість транспорту, тощо. Словом - локшина на вуха.
Хоча там "є все, що треба, і навіть більше" )))
Блін, невже в нас таки країна лохів???
-
Розетка для мене - місце де можна почитати відгуки про товар, купувати там і дорого і геморно. Але з гарантійними випадками майже скрізь кепсько, маю вже негативний досвід і з Брейн-ом і з Телемарт-ом.
-
Да, розетка зараз понабирала продаванів, і ні за що відповідальності не несе, товар за кордоном, склади в портах, шо попало.
По телефонах купував 2 телефони в KOKOS за цей рік, один виявився бракованим, відправляв назад, пробували відремонтувати, не вийшло, подзвонив посварився - на наступний день прислали новий. Дуже рекомендую цю контору.
-
Везде так с "возвратами". Продали товар и продали, а работает оно у вас или нет это уже не наши проблемы. Помню у знакомого эпопея с холодильником была, он доказывал что шумит сильно, сервисники убеждали что все норм. Закончилось тем что нашел контору с сертифицированным шумомером, те приехали, сделали замеры, написали акт с номером прибора сроком последней проверки и т.д. Только после этого сервисники забрали холодильник чинить(они еще доказывали что покупатель сам должен доставить холодильник в сервисный центр), потом месяц ждали новую деталь, бардак одним словом.
Так что везде сейчас так, не важно розетка или комфи, например)
-
Везде так с "возвратами".
Не надо возводить напраслину - я неоднократно возвращал товар в Комфи, в Алло и несколько других магазинов (в основном причина была - "не понравился") и все всегда было быстро, без проблем и лишних вопросов.
А не работающий агрегат (в то же Комфи, и тоже стабилизатор, но другой марки) вернул в течении одного дня, причем приехали, забрали сами и за свой счет.
Так что извините, но это
Так что везде сейчас так
ложь.
-
Не исключено, в других городах ситуация может быть иная. Но, думаю, стоит разделить возврат товара за 14 дней "не понравилось" от ремонта. Вы получили изделие, которое сломалось в процессе эксплуатации, под пункт "не понравилось" уже не подходит.
-
Вы внимательно читаете то, что я писал выше?
При чем здесь пункт "не понравилось", если я получил брак и отправил его на замену до истечения срока в 14 дней. Я не просил ремонт - я просил замену. Что не ясно? (_4)
И если бы я просто написал "не понравилось", то так же имел бы полное право вернуть товар и получить обратно деньги.
И главное - с такой херней (головоморочкой в течении месяца {_26-}) я столкнулся только в этой долбаной и брехливой Розетке
Опять что-то не понятно?
Касательно других городов с разным сервисом - притянуто за уши, ибо политика того же Комфи во всех городах одинакова, т.к. не может быть разной по определению.
Ответственность продавцов и менеджеров - другой вопрос, но есть ведь головной офис, куда дозвониться не проблема и все решить в течении пары часов
-
так дозвонись и тряси яйца
-
А прочитать первый пост - не? Неужто неразборчиво написано?
-
И если бы я просто написал "не понравилось", то так же имел бы полное право вернуть товар и получить обратно деньги.
Трохи ні.
Права споживача при придбанні товару належної якості регламентуються ст.9 вищезазначеного закону. Так, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Це можна зробити протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Але ж
Поработал он в таком "режиме" три дня и загорелось "Авария"
Тобто "не сподобався" не тягне на обмін\повернення.
Тільки
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Продавець, виробник (підприємство), що задовольняє вимоги споживача, зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Підгледів тут https://np.pl.ua/2016/03/yak-zaminyty-abo-povernuty-koshty-za-tovar-nenalezhnoji-yakosti-rozyasnennya-vid-upravlinnya-yustytsiji/ (https://np.pl.ua/2016/03/yak-zaminyty-abo-povernuty-koshty-za-tovar-nenalezhnoji-yakosti-rozyasnennya-vid-upravlinnya-yustytsiji/)
-
Тобто "не сподобався" не тягне на обмін\повернення.
А не підкажете мені - яким чином може бути видно, що той стабілізатор використовувався? ;) (Це якби я хотів його повернути без пояснення причин)
-
ЗІ - я колись повертав чохол для планшета тому, що він дійсно не сподобався.
Але до того я його витяг з упаковки, вставив планшет і три дні так він і був при використанні планшета.
Так от - як воно буде стосовно цього закону - чохол використовувався, чи ні? (гроші повернули без проблем)
-
Ну якщо все ціле (ззовні) не подерте/затягане і не зветрати на лампочку про аварію ( :D), то ніяким.
Теж саме і з чохлом.
Але уявіть ситуацію.
Ви повертаєте неробочий прилад (причини неробочості опускаємо) продавцю по критерію "не сподобався". Його взяли, упакували і продали іншому. Адже магаз не знає, що товар неробочий. Повернули його по критерію - не сподобався колір. Особливо таке може бути саме при інтернет-продажах.
А якщо при повернення товару магаз провірить працездатність? Вони повірять Вашим казкам про "не сподобався"?
Гіпотетично можливо?
А гіпотетично можливо, що Ви і є той інший другий покупець?
Ну це все філософія, а Розетка таки не та вже. Ціни вгору, сервіс - вниз.
-
Послежу за темой, интересно чем все закончится. Очень большая вероятность, что все повторится с аварией.
-
Гіпотетично можливо?
Ну, якщо заради філософії, то відповім - ні, не можливо, бо всі повернуті товари проходять обов'язкову експертизу - такі правила (як і все, що продається, теж повинно проходити перевірку).
І якщо покупцем всі умови (зовнішній вигляд, комплектність, відсутність слідів застосування, тощо) виконані, то робочий він чи ні - його не хвилює. "Отримав - не сподобався - відправив". Усьо.
Хоча це все балачки навколо - я не збирався нікого дурити, я просто хотів замінити агрегат.
Що з цього вийшло - див. перший пост.
До речі - на диво Розетка учора повернула всі гроші, і я замовив такий же в іншого продавця.
Відправка - наступного дня, тобто сьогодні - а не через чотири дні, як у "маркеті" де "все є, і навіть більше" :)
-
як добре що ти тепер задоволений і щасливий! Миколай рулить (_22)