На счет вопросов по конкретному товару - да бывало не отвечали (позже подумал что у них что-то на сайте не настроено).
Можно проделать следующий финт: заказать товар, Вам вскоре придет письмо, и вот в нем в ответ написать свой вопрос - тогда отвечали )).
Вот как-то так.